Kundenservice
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Alle Antworten auf einen Blick
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen, Versand und Service. Nicht das Richtige dabei? Schreib uns einfach: support@brand-5.de
Bestellung & Shop
🛒 Bestellung & Online Shop
Ist New Habitat ein seriöser Online-Shop?
Ja. New Habitat ist ein offizieller Online-Shop. Wir versenden ausschließlich Originalprodukte direkt aus unserem Lager. Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt und mit DHL oder GLS an dich geliefert.
Wie kann ich bestellen?
Einfach das gewünschte Produkt in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen und deine Daten eingeben. Du kannst als Gast oder mit einem Kundenkonto bestellen. Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern?
Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Schreibe uns so schnell wie möglich an support@brand-5.de – wir versuchen zu helfen. Bei personalisierten Produkten ist nach Produktionsbeginn keine Änderung mehr möglich.
Kann ich größere Mengen bestellen?
Ja. Für größere Mengen oder Großbestellungen erstellen wir dir gerne ein individuelles Angebot. Kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular und nenne uns dein gewünschtes Produkt sowie die Menge.
Sind eure Produkte Originalprodukte?
Ja, wir versenden ausschließlich Originalprodukte von New Habitat. Alle Artikel werden direkt aus unserem Lager verschickt – keine Nachahmer, keine Grauimporte.
Versand & Lieferung
📦 Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang (werktags, Mo–Fr). Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach dem Versand. Alle Infos findest du auf unserer Versandseite.
Mit welchen Versanddienstleistern versendet ihr?
Wir versenden mit DHL und GLS. Welcher Dienstleister für deine Bestellung genutzt wird, hängt von Produkt und Zieladresse ab.
Erhalte ich eine Versandbenachrichtigung?
Ja. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du automatisch eine Paketankündigung per E-Mail direkt vom Versanddienstleister (DHL oder GLS) – inklusive Sendungsverfolgungsnummer.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Weltweiter Versand ist auf Anfrage möglich. Schreibe uns dazu einfach über unser Kontaktformular mit deinem Zielland und gewünschtem Produkt – wir erstellen dir ein Versandangebot.
Was kostet der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 4,99 €. Ab einem Bestellwert von 25 € ist der Versand kostenlos. Weitere Details auf unserer Versandseite.
Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?
Falls dein Paket nach der angegebenen Lieferzeit noch nicht angekommen ist, prüfe zunächst den Sendungsstatus mit deiner Tracking-Nummer. Sollte es weiterhin Probleme geben, kontaktiere uns unter support@brand-5.de – wir klären das für dich.
Zahlung
💳 Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:
PayPal
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
Klarna (Sofortüberweisung, Ratenkauf, Rechnung)
Amazon Pay
Apple Pay / Google Pay
Vorkasse (Überweisung)
Alle Details findest du auf unserer Zahlungsseite.
Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?
Bei Vorkasse überweist du den Bestellbetrag direkt auf unser Konto. Bitte verwende dabei deine Bestellnummer als Verwendungszweck. Deine Bestellung wird nach Geldeingang versandt. Die Bankverbindung erhältst du in der Bestellbestätigung.
Ist die Bezahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte und zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt. Deine Zahlungsdaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert. Weitere Infos in unserer Datenschutzerklärung.
Rückgabe & Widerruf
↩️ Rückgabe & Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du kannst Standardprodukte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Ware muss sich in einwandfreiem, unbenutztem Zustand befinden. Alle Details findest du auf unserer Rückgabe-Seite sowie in unserer Widerrufsbelehrung.
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Nein. Personalisierte Produkte (z. B. Briefkästen mit Gravur, gravierte Couchbutler) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie individuell für dich angefertigt wurden. Bitte prüfe daher deine Gravur-Eingabe vor dem Kauf sorgfältig.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Käufer. Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall vorab unter support@brand-5.de.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen – was tun?
Bitte mache Fotos des Schadens und schicke sie zusammen mit deiner Bestellnummer an support@brand-5.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Erstattung.
Personalisierung
✏️ Personalisierung & Gravur
Wie funktioniert die Personalisierung nach dem Kauf?
Nach deinem Kauf erhältst du eine E-Mail von support@brand-5.de mit einem persönlichen Link zu unserem Personalisierungsformular. Dort kannst du deinen Wunschtext (Name, Straße, Hausnummer) sowie die Schriftart eingeben. Bitte prüfe deine Angaben sorgfältig – nach Produktionsbeginn sind keine Änderungen mehr möglich.
Wie lange dauert die Fertigung eines personalisierten Produkts?
Die Fertigungszeit beträgt ca. 24–48 Stunden nach Eingang deiner Personalisierungsangaben. Danach wird das Produkt innerhalb von 24 Stunden versandt.
Ich habe nach dem Kauf keine E-Mail mit dem Personalisierungslink erhalten – was nun?
Prüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner. Falls die E-Mail nicht angekommen ist, kontaktiere uns unter support@brand-5.de mit deiner Bestellnummer – wir senden dir den Link erneut zu.
Kann ich die Gravur nachträglich ändern?
Nein – sobald die Produktion gestartet hat, kann die Gravur nicht mehr geändert werden. Bitte prüfe daher deinen Wunschtext im Konfigurator genau vor der Bestätigung.
Ich habe Fragen zur Gravur meines Briefkastens – wo finde ich Hilfe?
Für alle detaillierten Fragen rund um die Briefkasten-Gravur (Schriftarten, Motive, Konfiguration) verweisen wir auf die spezialisierte FAQ-Seite unseres Briefkasten-Partners: → Briefkasten FAQ auf briefkasten-gravur.de
Garantie & Produkte
🛡️ Garantie & Produkte
Welche Garantie erhalte ich?
Alle New Habitat Produkte haben die gesetzliche Gewährleistung. Zusätzlich kannst du deine exklusive 5-Jahres-Garantie nach dem Kauf aktivieren. Informationen dazu erhältst du in der Bestellbestätigung oder über unseren Support.
Wo finde ich Aufbauanleitungen für mein Produkt?
Alle Produktanleitungen stehen als PDF zum Download bereit. Du findest sie auf unserer Anleitungsseite oder direkt auf der jeweiligen Produktseite im Shop.
Mein Produkt funktioniert nicht – was kann ich tun?
Schau zunächst in die Produktanleitung. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns unter support@brand-5.de mit einer kurzen Beschreibung des Problems und deiner Bestellnummer.
Sind eure Produkte wetterfest?
Ja. Unsere Außenprodukte (Briefkästen, Bierzeltgarnitur, Teichzäune, Bodenanker) sind für den Außenbereich konzipiert und entsprechend witterungsbeständig gefertigt. Details findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Rechtliches
📋 Rechtliches
Wo finde ich die AGB?
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du hier: → AGB
Wo finde ich die Datenschutzerklärung?
Unsere Datenschutzerklärung findest du hier: → Datenschutzerklärung
Wie kann ich mein Widerrufsrecht ausüben?
Alle Informationen zum Widerrufsrecht sowie das Widerrufsformular findest du auf unserer Rückgabe & Widerruf-Seite.
Noch Fragen?
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Unser Support hilft dir weiter – innerhalb von 24 Stunden
Schreib uns einfach eine E-Mail – wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
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